SketchUp musi być połączony z Internetem w celu korzystania z szeregu narzędzi, w tym: Pobierz modele, Podziel się modelem, Podziel się komponentem, Dodaj Lokalizację, Tekstury fotograficzne. Ponadto, udostępnianie modeli i komponentów wymaga konta 3D Warehouse. SketchUp wykorzystuje do połączenia system operacyjny wbudowany w przeglądarkę internetową.
Odkąd wszystkie te narzędzia dzielą się tą samą przeglądarką internetową, mogą okresowo wystąpić problemy związane z dostępem do nich. Jeśli jesteś w stanie korzystać z tych narzędzi jest kilka sposobów, które można wypróbować w celu rozwiązania problemu:

  1. Pierwszą rzeczą którą należy sprawdzić jest to, czy jesteś w stanie uzyskać dostęp do jakiejkolwiek usługi internetowej. Niezależnie od tego, gdzie wystąpił błąd, na początku zalecamy kliknięcie "Udostępnij model" lub "Pobierz model", pozwalając, aby strona się załadowała.
  2. Jeśli nadal nie można otworzyć żądanego narzędzia, kliknij ikonę "G" w dolnym pasku stanowiącym ekran logowania dla 3D Warehouse. Jeśli to możliwe zaloguj się, a następnie sprawdź, czy problem nadal występuje.
  3. Jeśli jesteś zalogowany i nadal występują problemy, spróbuj wylogować się za pomocą ikony "G", a następnie zalogować się ponownie.
  4. Jeśli nadal nie można użyć potrzebnego narzędzia, wyłącz SketchUp i otwórz odpowiednią przeglądarkę systemową - Internet Explorer na komputerze z systemem Windows i Safari na Mac. Dla każdej przeglądarki musisz wyczyścić ostatnią historię przeglądania, ciasteczka i ukryte zapasy. Instrukcje znajdują się poniżej:

Uwaga! Wszystkie komputery Microsoft Windows używające Internet Explorer powinny mieć zainstalowaną wersję 7 lub nowszą; wszystkie komputery OS X korzystające z Safari i powinny mieć zainstalowaną wersję 4 lub wyższą.

W Internet Explorer 7

  1. Z menu Narzędzia w prawym górnym rogu, wybierz Opcje internetowe.
  2. W obszarze "Historia przeglądania" kliknij przycisk Usuń ...
    • Aby usunąć pamięć podręczną, kliknij przycisk Usuń pliki ...
    • Aby usunąć ciasteczka, kliknij przycisk Usuń pliki cookie/ciasteczka ...
    • Aby usunąć historię, kliknij Usuń historię ...
  3. Kliknij przycisk Zamknij, a następnie kliknij przycisk OK, aby zamknąć okno.

Internet Explorer 8

  1. W menu Bezpieczeństwo w prawym górnym rogu kliknij Usuń historię przeglądania ...
  2. Usuń zaznaczenie "Zachowaj Ulubione" dane witryn i wybierz:
    • Tymczasowe pliki internetowe
    • Ciasteczka
    • Historię
  3. Kliknij przycisk Usuń.

Safari

  1. Z menu Safari wybierz polecenie Resetuj Safari ...
  2. Z menu wybierz elementy, które chcesz  zresetować, a następnie kliknij przycisk Resetuj.

Uwaga! Począwszy od Safari 5.1, należy usunąć wszystkie dane stron internetowych, włączając ciasteczka i pamięć podręczną. Jeśli problem nadal występuje, zachęcamy do kontaktu (tylko klienci SketchUp Pro) ze wsparciem technicznym lub do odwiedzin forum SketchUp.