Problem ten może mieć kilka przyczyn. 


Przede wszystkim upewnij się, czy licencja którą posiadasz pochodzi od tej samej wersji programu SketchUp, którą masz zainstalowaną. Numer seryjny ze starszej wersji programu SketchUp nie może być używany w nowszej. Jeżeli Twoja licencja posiada aktualną subskrypcję/została odpłatnie zaktualizowana oznacza to, że masz prawo przejścia do najnowszej wersji programu SketchUp. Pamiętaj jednak, że w ramach darmowej subskrypcji/płatnej aktualizacji otrzymasz nowy numer seryjny oraz kod autoryzacji, które są dedykowane do danej wersji programu SketchUp.


Jeżeli Twoja licencja pochodzi od wersji programu, którą masz zainstalowaną to prawdopodobnie SketchUp nie może zapisać licencji do właściwej lokalizacji. Wówczas należy uruchomić program w trybie administratora tj. kliknąć prawym przyciskiem myszy na ikonę programu SketchUp i wybrać opcję „Uruchom jako administrator”. Po takim uruchomieniu należy wprowadzić licencję programu. Każde kolejne uruchomienie programu może odbywać się normalnie tzn. bez wybierania trybu administratora.